Políticas

Missão

Orientar nossos clientes e parceiros na condução segura de trabalho, evitando desperdícios de vidas e recursos financeiros, integrados num processo de aprendizado organizacional e melhoria contínua.

Visão para 2015

Ser referencial de qualidade em gestão de segurança trabalho na região nordeste.

Valores

Qualidade

Proporcionar um serviço de qualidade por meio da melhoria contínua, agregando valor ao negócio dos nossos clientes.

Satisfação do Cliente

Atender as expectativas dos clientes, através de uma parceria única e positiva no ambiente do serviço.

Ética

Agir com honestidade e respeito nas relações com as partes interessadas, mantendo a disciplina e honra no cumprimento das obrigações.

Pessoas

Zelar pela integridade física e moral dos nossos colaboradores e contribuir para o desenvolvimento de suas competências.

Inovação

Desenvolver e adquirir ferramentas, métodos e técnicas, para atingir uma execução cada vez mais precisa e efetiva, assegurando a excelência dos serviços.

Política da Qualidade (Revisão:01 / Versão:02)

Assessorar os nossos clientes em SSMT¹, dentro dos aspectos legais e normativos vigentes, primando pela qualidade e melhoria contínua dos processos, comprometendo-se com a satisfação dos clientes, atendimento dos requisitos do SGQ² e desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Segurança, Saúde e Meio Ambiente do Trabalho;
Sistema de Gestão da Qualidade.

Política de Atendimento ao Cliente (Revisão:00 / Versão:01)

A DProteção, em busca da valorização e satisfação das relações com seus Clientes, possui a seguinte Política de Atendimento:

Ter como hábito diário a prática da “Boa Educação”, cumprimentando os clientes com uma saudação agradável, demonstrando simpatia e receptividade;
Tratar os Clientes pelo nome e, quando for o acaso, usar as formas de tratamento adequadas, evitando-se tratamento que demonstre intimidade, quando a mesma não existir;
Ter uma compreensão das expectativas e necessidades dos Clientes quanto a produtos e serviços;
Fornecer informações:

Precisas, porque a informação não pode conter erros, pois criará erros como resultados;
Completas, porque quando as informações não estão completas, podem gerar ambigüidade ou não ser conclusiva;
Que agreguem valor;
Flexíveis, pois assim poderão ser utilizadas em várias decisões e finalidades;
Confiáveis, porque dados devem ser originados por métodos de coleta seguros e rastreáveis para ter validade;
Relevante. A informação precisa ter impacto sobre a questão onde será usada como meio de decisão;
Simples, porque a complexidade da informação pode gerar problemas quanto à tomada correta de uma decisão;
Verificável. De forma correlacionada com a confiabilidade da informação, esta deve ser criada por fonte rastreável, passível de verificação.

A observação dos princípios abaixo constitui uma responsabilidade individual de cada colaborador da Empresa.

A DProteção tem como valor essencial a qualidade do atendimento dos seus Clientes, incluindo as reclamações através de manifestações como críticas e demais insatisfações. Todos na empresa, sem exceção, devem retribuir com excelência a escolha do Cliente.

Tornar tudo mais simples e fácil para o Cliente é um objetivo a ser visualizado por todos da DProteção. Caso algum inconveniente venha ser causado ao mesmo, a responsabilidade deverá ser assumida, pedindo desculpas e sendo sincero. Mas, acima de tudo, solucionando o problema do Cliente no prazo mais curto possível, sem tomar seu tempo.

O atendimento ideal deve:

Identificar o cliente e auxiliá-lo;
Atender de forma clara e objetiva, pois, falar rápido demais atrapalha o entendimento;
Falar corretamente;
Jamais interferir na opinião pessoal do cliente quanto ao produto/serviço;
Desenvolver diariamente boa vontade, empatia, pró-atividade, entusiasmo, assertividade, flexibilidade e prazer em contribuir positivamente com as pessoas;
Ser a solução e não um obstáculo para o cliente;
Não criar empecilhos e nem justificativas;
Ajudar, facilitar e solucionar.